Algemene voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN — celevia

Artikel 1 - Identiteit van de ondernemer
Deze webshop wordt beheerd door:

Bedrijfsnaam: Sem's Sales, handelend onder de naam celevia
KVK-nummer: 90830628
BTW-identificatienummer: NL239548668B01
Vestigingsadres: Ribesstraat 17, 2563 NX Den Haag
E-mailadres klantenservice: info@celevia.nl
Website: celevia.nl

Artikel 2 - Toepasselijkheid
2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van celevia en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen celevia en de klant.
2.2. Voordat de overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze voorwaarden aan de klant beschikbaar gesteld en is deze permanent te raadplegen op de website.
2.3. Onze webshop is uitsluitend bestemd voor consumenten die producten kopen voor persoonlijk gebruik, niet voor wederverkoop, export of commerciële doeleinden.
2.4. Door akkoord te gaan met deze voorwaarden verklaart de klant meerderjarig te zijn (18 jaar of ouder) en bevoegd om een wettelijk bindende overeenkomst aan te gaan.

Artikel 3 - Het aanbod en totstandkoming van de overeenkomst
3.1. Ondanks onze zorgvuldigheid kan het aanbod op de website onvolledige informatie, een kennelijke vergissing of fout bevatten. Hier kan de klant geen rechten aan ontlenen.
3.2. Elk aanbod bevat de informatie die nodig is om de klant duidelijkheid te geven over rechten en verplichtingen (prijs, verzendkosten, betaling, levering, herroepingsrecht).
3.3. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant de bestelling afrondt en celevia deze per e-mail bevestigt.
3.4. celevia behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren of te annuleren, bijvoorbeeld bij vermoeden van fraude of een bestelling die niet overeenkomt met een normale huishoudelijke hoeveelheid.

Artikel 4 - Prijzen
4.1. Alle op de website vermelde prijzen zijn in euro's.
4.2. celevia levert haar producten in bepaalde gevallen rechtstreeks vanuit een leverancier buiten de Europese Unie. Afhankelijk van de logistieke uitvoering kan dit betekenen dat de vermelde prijzen exclusief btw en invoerkosten zijn. Zie Artikel 9 voor de volledige toelichting.
4.3. celevia behoudt zich het recht voor de prijzen te wijzigen. Prijswijzigingen gelden niet voor reeds geplaatste en bevestigde bestellingen.
4.4. Kennelijke fouten of vergissingen in de prijsopgave binden celevia niet.

Artikel 5 - Betaling
5.1. Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die tijdens het bestelproces worden aangeboden: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, Apple Pay, Google Pay, Bancontact, Shop Pay en iDEAL.
5.2. De bestelling wordt pas in behandeling genomen na ontvangst en verwerking van de betaling.
5.3. De klant dient onjuistheden in verstrekte betaalgegevens onverwijld te melden.

Artikel 6 - Levering
6.1. Producten worden verzonden naar het door de klant opgegeven afleveradres. De klant is zelf verantwoordelijk voor de juistheid hiervan.
6.2. Onze standaard levertijd is 6-10 werkdagen (ongeveer 10-14 gewone dagen).
Dit is een indicatie. Onverminderd hiervan levert celevia de bestelling uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst, tenzij anders is overeengekomen. celevia is niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door de vervoerder, douane of andere omstandigheden buiten haar invloed.
6.3. Wij verzenden naar Nederland en België.
6.4. Het risico van beschadiging en/of vermissing gaat over op de klant op het moment van feitelijke levering aan de klant of een door de klant aangewezen derde.

Artikel 7 - Herroepingsrecht en Resultaatgarantie

7.1. celevia kent twee afzonderlijke regelingen die naast elkaar bestaan: het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen (7.2 tot en met 7.5) en de vrijwillige 90 Dagen Resultaatgarantie (7.6). De volledige voorwaarden en procedure van beide regelingen zijn uitgewerkt in het retourbeleid van celevia, dat op de website permanent te raadplegen is.

7.2. De klant heeft het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te ontbinden. De klant maakt dit binnen die termijn kenbaar, bij voorkeur per e-mail aan info@celevia.nl onder vermelding van het ordernummer. Na die melding heeft de klant nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen.

7.3. Tijdens de bedenktijd mag de klant het product uitpakken en beoordelen zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. Gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, kan leiden tot een vermindering van het terug te betalen bedrag.

7.4. Op verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken, is het herroepingsrecht niet van toepassing zodra die verzegeling is verbroken. Dit betreft de Ritual Serum en de Ritual Stick. De klant wordt hierover voorafgaand aan de aankoop geïnformeerd. Op deze producten is vanaf dat moment uitsluitend de 90 Dagen Resultaatgarantie van toepassing.

De Ritual Glow Mask is geen verzegeld hygiëneproduct. Het herroepingsrecht van 14 dagen blijft daarop van toepassing, ook nadat het masker is uitgepakt en beoordeeld, met inachtneming van 7.3.

7.5. De kosten van de retourzending onder het herroepingsrecht zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect, beschadigd of onjuist geleverd is. In dat geval zijn de kosten voor celevia. Bij een geldige herroeping betaalt celevia het volledige aankoopbedrag, inclusief de eventuele standaard verzendkosten van de heenzending, binnen 14 dagen na de melding terug via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke transactie. celevia mag daarmee wachten totdat het product is ontvangen of totdat de klant heeft aangetoond het te hebben teruggezonden.

7.6. celevia biedt op alle producten een 90 Dagen Resultaatgarantie, gerekend vanaf de leveringsdatum. Deze garantie is bedoeld voor klanten die het product hebben gebruikt en desondanks ontevreden zijn over het resultaat, en geldt uitdrukkelijk ook wanneer de verzegeling is verbroken en het product in gebruik is genomen. Voor de Ritual Glow Mask geldt als voorwaarde dat het meegeleverde celevia ritueelplan gedurende ten minste 12 weken is gevolgd en het bijbehorende logboek is bijgehouden. Voor de Ritual Serum en de Ritual Stick geldt als voorwaarde dat het aangeschafte product volledig is opgebruikt bij dagelijks gebruik. De volledige voorwaarden, waaronder de vereiste voortgangsfoto's en het contactmoment vooraf, staan in het retourbeleid.

7.7. Bij een goedgekeurde claim onder de Resultaatgarantie betaalt celevia het aankoopbedrag volledig terug via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke transactie. De Resultaatgarantie laat het herroepingsrecht uit 7.2 onverlet en beperkt dat recht op geen enkele wijze.

Artikel 8 - Uitsluitingen

Uitgesloten zijn:

• verzegelde producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken, uitsluitend voor zover het het herroepingsrecht uit Artikel 7.2 betreft. Op deze producten blijft de Resultaatgarantie uit Artikel 7.6 onverkort van toepassing;
• producten die door de klant zijn beschadigd, tenzij sprake is van een fabricagefout;
• aankopen door commerciële klanten of wederverkopers, voor wie het wettelijke herroepingsrecht niet geldt;
• situaties waarin sprake is van misbruik, fraude of het vervalsen van bewijsstukken.

Artikel 9 - Invoer, btw en douanekosten
9.1. De klant erkent dat bestelde producten mogelijk rechtstreeks vanuit een leverancier buiten de Europese Unie worden verzonden.
9.2. Afhankelijk van de logistieke uitvoering kan de vervoerder de invoer op eigen naam afhandelen, inclusief douaneaangifte en invoer-btw, en deze kosten bij levering aan de klant in rekening brengen.
9.3. celevia spant zich in te voldoen aan de geldende btw- en douanewetgeving. De fiscale kwalificatie van deze werkwijze hangt af van de daadwerkelijke uitvoering door celevia en haar logistieke partners.
9.4. celevia zorgt ervoor dat de waarde per zending onder de wettelijke grens van €150 blijft.
9.5. celevia is niet aansprakelijk voor vertraging, inbeslagname of extra kosten als gevolg van deze werkwijze.

Artikel 10 - Garantie en conformiteit
10.1. De wettelijke garantie van conformiteit is van toepassing.
10.2. Deze garantie is niet van toepassing op gebreken ontstaan door onjuist gebruik, ondeskundige toepassing of normale slijtage.
10.3. Resultaten van huidverzorgingsproducten kunnen per persoon verschillen. Buiten de voorwaarden van de 90 Dagen Resultaatgarantie (Artikel 7.6) garandeert celevia geen specifiek resultaat.

Artikel 11 - Aansprakelijkheid
11.1. celevia is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of gemiste besparingen.
11.2. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.
11.3. Dit doet geen afbreuk aan aansprakelijkheid die op grond van dwingend recht niet kan worden uitgesloten of beperkt.

Artikel 12 - Overmacht
12.1. celevia is niet gehouden tot nakoming bij overmacht, waaronder vertraging bij de leverancier, transportproblemen, douanecontroles, natuurrampen, pandemieën, stakingen of overheidsmaatregelen.
12.2. Duurt de overmacht langer dan 2 maanden, dan heeft ieder der partijen het recht de overeenkomst te ontbinden zonder recht op schadevergoeding.

Artikel 13 - Klachtenregeling
13.1. Klachten kunnen, volledig en duidelijk omschreven, worden ingediend bij info@celevia.nl. celevia vraagt klanten om een klacht eerst rechtstreeks bij ons te melden, zodat wij de kans krijgen deze snel op te lossen.
13.2. celevia beantwoordt klachten binnen 14 dagen na ontvangst.

Artikel 14 - Intellectueel eigendom
Alle rechten van intellectuele eigendom op de website, teksten, afbeeldingen, logo's en het celevia-merk berusten bij celevia.

Artikel 15 - Persoonsgegevens
Persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met de AVG en het privacybeleid van celevia.

Artikel 16 - Toepasselijk recht en geschillen
16.1. Op deze algemene voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
16.2. Geschillen worden voorgelegd aan de rechter die volgens de wet bevoegd is.
16.3. Bepalingen in deze algemene voorwaarden die de wettelijke rechten van de klant als consument zouden beperken, blijven buiten toepassing. De wettelijke rechten van de consument gaan altijd voor.

Artikel 17 - Wijzigingen
celevia behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. De meest recente versie is steeds te raadplegen op de website.

Artikel 18 - Contact
Voor vragen: info@celevia.nl

Laatst bijgewerkt: 12 augustus 2026