Terugbetalingsbeleid

RETOURBELEID celevia

Artikel 1 - Algemene bepalingen

Dit retourbeleid is van toepassing op alle aankopen van celevia-producten. Voor vragen kunt u contact opnemen via info@celevia.nl.

celevia kent twee afzonderlijke regelingen die naast elkaar bestaan: het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen (Artikel 2) en de vrijwillige 90 Dagen Resultaatgarantie (Artikel 3). Welke regeling van toepassing is, hangt af van het product en van de vraag of het in gebruik is genomen.

Artikel 2 - Herroepingsrecht van 14 dagen

U heeft het wettelijke recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te ontbinden. U meldt uw herroeping binnen die 14 dagen bij ons, waarna u nog eens 14 dagen heeft om het product daadwerkelijk terug te sturen.

Om het u en ons gemakkelijk te maken, vragen wij u het volgende. Dit zijn verzoeken en geen voorwaarden: uw wettelijke recht blijft ook zonder deze stappen bestaan.

• Meld uw herroeping via info@celevia.nl, met vermelding van uw ordernummer;
• Stuur het product zo veel mogelijk terug met de geleverde toebehoren en in de originele verpakking;
• Verstuur de retourzending met een Track and Trace-code en geef deze aan ons door, zodat wij uw terugbetaling sneller kunnen verwerken.

De kosten van de retourzending zijn voor uw eigen rekening, tenzij het product defect, beschadigd of onjuist geleverd is (zie Artikel 6).

Ritual Serum en Ritual Stick zijn om hygiënische redenen verzegeld. Zodra die verzegeling verbroken is, vervalt het herroepingsrecht uit dit artikel. Op die producten is vanaf dat moment uitsluitend de 90 Dagen Resultaatgarantie (Artikel 3) van toepassing.

Ritual Glow Mask is geen verzegeld hygiëneproduct. Het herroepingsrecht van 14 dagen blijft daarop van toepassing, ook nadat u het masker heeft uitgepakt en geprobeerd. U mag het masker beoordelen zoals u dat in een winkel zou doen. Gaat u verder dan dat en vermindert de waarde van het product daardoor, dan kunnen wij die waardevermindering in mindering brengen op de terugbetaling.

Artikel 3 - 90 Dagen Resultaatgarantie

3.1 celevia biedt een resultaatgarantie van 90 dagen op alle producten, gerekend vanaf de leveringsdatum.

3.2 Deze garantie is uitdrukkelijk bedoeld voor klanten die het product hebben gebruikt en desondanks ontevreden zijn over het resultaat. Het feit dat de verzegeling is verbroken en het product in gebruik is genomen, staat een beroep op deze garantie niet in de weg. De Resultaatgarantie staat los van het herroepingsrecht uit Artikel 2 en beperkt dat recht op geen enkele wijze.

3.3 Ritual Glow Mask. De klant dient:

• het masker gedurende minimaal 12 aaneengesloten weken te hebben gebruikt volgens het meegeleverde celevia ritueelplan, met een minimum van 40 sessies;
• het logboek uit het ritueelplan te hebben bijgehouden, met per week de datum en het aantal uitgevoerde sessies;
• 3 foto's te kunnen overleggen: een startfoto vóór het eerste gebruik, een tussenfoto in week 6 en een eindfoto in week 12, alle drie in natuurlijk daglicht, zonder make-up en in dezelfde houding;
• een foto van het masker en de verpakking te kunnen overleggen;
• het masker na goedkeuring van de claim retour te zenden. De kosten van deze retourzending komen voor rekening van de klant. Terugbetaling vindt plaats nadat celevia het masker heeft ontvangen.

3.4 Ritual Serum en Ritual Stick. De klant dient:

• het aangeschafte product volledig te hebben opgebruikt bij dagelijks gebruik, met een minimum van 4 aaneengesloten weken;
• 2 foto's te kunnen overleggen: een startfoto vóór het eerste gebruik en een eindfoto na afloop van dat gebruik, beide in natuurlijk daglicht, zonder make-up en in dezelfde houding;
• een foto te kunnen overleggen van de lege of nagenoeg lege verpakking, waaruit blijkt dat het product daadwerkelijk is verbruikt.

Deze producten hoeven niet te worden teruggezonden.

3.5 Het complete ritueel. Voor het bundelpakket gelden de voorwaarden uit Artikel 3.3. Bij een goedgekeurde claim wordt het volledige bundelbedrag terugbetaald en dient uitsluitend het masker te worden geretourneerd.

3.6 Voor alle producten geldt daarnaast dat de klant vóór het indienen van de claim contact heeft gehad met de celevia klantenservice via info@celevia.nl, waarin het gebruik en de resultaten zijn besproken, en dat de claim uiterlijk op de negentigste dag na levering wordt ingediend.

3.7 Alle bewijsstukken dienen bij het verzoek te worden aangeleverd. Claims die niet aan alle van toepassing zijnde voorwaarden voldoen, worden niet in behandeling genomen.

3.8 Is de klant om een andere reden dan het resultaat ontevreden, dan kan altijd contact worden opgenomen. celevia beoordeelt die verzoeken los van deze garantie, naar redelijkheid.

Artikel 4 - Procedure

Voor een herroeping op grond van Artikel 2:

• Meld uw herroeping via info@celevia.nl met vermelding van uw ordernummer;
• U ontvangt van ons de retourinstructies;
• U stuurt het product binnen 14 dagen na uw melding terug.

Voor een beroep op de Resultaatgarantie uit Artikel 3:

• Neem eerst contact op via info@celevia.nl en bespreek uw gebruik en resultaten met ons. Vaak vinden wij samen een aanpassing waarmee u alsnog het gewenste resultaat bereikt;
• Dient u daarna een claim in, stuur dan uw ordernummer, leveringsdatum en alle bewijsstukken uit Artikel 3 in één e-mail mee;
• Wacht op onze bevestiging voordat u een product retourneert.

Artikel 5 - Terugbetaling

Bij een herroeping op grond van Artikel 2 betalen wij het volledige aankoopbedrag, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending, binnen 14 dagen terug op de rekening waarmee is betaald. Wij mogen daarmee wachten tot wij het product hebben ontvangen of tot u heeft aangetoond dat u het heeft teruggestuurd.

Bij een goedgekeurde claim op grond van Artikel 3 betalen wij het aankoopbedrag volledig terug op de rekening waarmee is betaald, binnen 4 tot 6 werkdagen na goedkeuring. Bij het masker gebeurt dat nadat wij het product retour hebben ontvangen. Op uw verzoek kunnen wij in plaats van terugbetaling ook een vervangend product of een tegoedbon aanbieden, maar dat gebeurt alleen als u daar zelf voor kiest.

Artikel 6 - Beschadigde of verkeerde producten

Ontving u een beschadigd of verkeerd product? Neem dan direct contact op via info@celevia.nl. Wij lossen dit op zonder dat u het product op eigen kosten hoeft te retourneren. Uw wettelijke rechten bij non-conformiteit blijven daarnaast onverkort gelden.

Artikel 7 - Uitsluitingen

Uitgesloten zijn:

• Producten waarvan de hygiëneverzegeling is verbroken, uitsluitend voor zover het het herroepingsrecht uit Artikel 2 betreft. Op deze producten blijft de Resultaatgarantie uit Artikel 3 onverkort van toepassing;
• Producten die door de klant zijn beschadigd, tenzij sprake is van een fabricagefout;
• Aankopen door commerciële klanten of wederverkopers, voor wie het wettelijke herroepingsrecht niet geldt;
• Situaties waarin sprake is van misbruik, fraude of het vervalsen van bewijsstukken.

Artikel 8 - Slotbepalingen

Bepalingen in dit beleid die uw wettelijke rechten als consument zouden beperken, blijven buiten toepassing. Uw wettelijke rechten gaan altijd voor.

celevia behoudt zich het recht voor dit beleid te wijzigen. De versie die gold ten tijde van aankoop blijft van toepassing op die aankoop.

Laatst bijgewerkt: 12 augustus 2026